B.R.A Tendance Restauration - 388 - Janvier/Février 2018

Le Net Promoter Score censé tester l’émotion dans l’expérience client © niroworld - Fotolia.com

Point de vue

Le Net Promoter Score censé tester l’émotion dans l’expérience client


Vous n’êtes que peu, dans le secteur de la restauration, à accorder réellement et pleinement, au concept d’ « expérience client », l’importance qu’il mérite. Vous le considérez, au choix, trop évident, trop abscons ou trop abstrait. Résultat : de nouveaux acteurs, ayant intégré toute l’importance de ce concept, entrent sur le marché et vous volent la vedette ! Faisons le point sur l’un des outils de mesure internationaux de l’expérience client : le Net Promoter Score. Laurent Pailhès nous en...


Pour lire la suite de l’article, vous devez vous connecter ou vous inscrire.

>> Acces abonnes :

Mot de passe oublié ?


>> Inscription :

Inscrivez vous dès maintenant pour avoir un accès complet au site.



>> Acheter le numéro associé à cet article :

4.00€


NEWSLETTER LeChef.com

Restez informé des dernières actualités !


Se connecter

>> Accès abonnés :

Mot de passe oublié ?

>> Inscription :

Sélectionnez votre installateur de cuisine professionnel